HGcloud 退款政策

生效日期：2026-07-15 · 适用主体：HGcloud Networks Ltd（注册于摩尔多瓦共和国，以下简称"本平台"）
本政策是《HGcloud 服务条款》的组成部分，与之冲突时以本政策关于退款事项的约定为准。

1. 7 天退款（扣除 10% 支付手续费）

自订单支付成功之日起 7 个自然日内，且该订单套餐流量使用量不超过其总量的 5%、无违规使用记录的，您可申请退款。由于第三方支付通道成本不可退回，本平台按订单实付金额扣除 10% 支付手续费后退还余额（即退还实付金额的 90%）。

2. 按比例退款

超出第 1 条无忧退款条件、但仍在套餐有效期内的订单，本平台按已用天数与已用流量两者中比例较高者折算已消耗价值，退还订单剩余部分：

退款金额 = 订单实付金额 ×（1 − max(已用天数占比, 已用流量占比)）× 90%
（即在按比例折算后，同样扣除 10% 支付手续费）

用于抵扣的优惠券、折扣券、抽奖特权、佣金余额等非现金权益不予退还，且计算退款时按抵扣后的实付金额为基数。

3. 不予退款的情形

存在下列任一情形的订单，本平台不予退款：

• 存在违规使用记录：共享、转售、代充账号，或将服务用于任何违法、侵权、攻击、垃圾信息等用途；
• 超过套餐有效期、或流量已耗尽、或订单已过第 2 条可退区间；
• 通过异常手段（如恶意刷单、滥用退款、盗用支付渠道）取得的订单；
• 续费/叠加充值订单在原套餐已被使用超过第 1 条阈值后申请的部分；
• 赠送、活动赠品、0 元订单、以非现金权益（券/佣金/余额）全额抵扣的订单。

4. 余额与卡密充值

• 主金库余额：账户余额为预充值性质，一经充值原则上不可退现；如确有特殊情况需退还未消费余额，须提交工单个案审核，且仅退还未用于任何订单或权益兑换的部分。
• 卡密/兑换码充值：退款申请须在充值后 7 个自然日内提出，逾期不予受理。

5. 退款方式、时效与手续费

• 退款方式：原路退回为主；因加密货币支付不可逆，USDT/TRX 等链上支付一律退至您指定的 USDT-TRC20 地址。
• 到账地址：由您在退款工单中提供并自行核对；因您提供地址错误导致的损失本平台不承担。
• 处理时间：审核通过后，于每月 15 日、30 日两个结算日各处理一次；具体到账时间受支付通道与链上确认影响。
• 手续费：本政策各条所称退款均一次性扣除 10% 支付手续费（覆盖第三方支付通道成本），不重复扣除——第 1 条"退还 90%"与第 2 条按比例公式中均已包含该手续费。此外，链上网络转账费、汇兑差额按实际发生从退款金额中另行扣除。

6. 如何申请退款

在【帮助中心 → 提交工单】发起退款申请，注明：订单号、退款原因、USDT-TRC20 收款地址。本平台将在 3 个工作日内审核并反馈。

7. 政策变更

本平台保留在法律允许范围内修订本政策的权利，修订后自公示之日起生效；已生效订单的退款仍适用其下单时的政策版本。